고객센터 상담원과 효과적으로 통화하는 방법
지인 중에 문제가 생기면 바로 고객센터에 전화해서 항의를 하는 분이 계셨습니다. 자신이 잘 몰라서 오류가 나는 것 임에도 불구하고 무조건 항의로 시작하고, 상담원으로써는 해결할 수 없는 회사의 기본 정책에 대해서도 엄청난 불만을 토해내기 일쑤 였습니다. 그 분을 보면서 '상담원' 이라는 직업이 많이 힘들 것 같다는 생각을 하면서, '나는 절대 고객센터에 전화걸어서 화를 내지 말자' 는 다짐을 했었습니다. ^^;; 실제로도, 문제가 있어도 고객센터에 전화하기 보다는 메일로 문의하거나 그냥 넘어가고, 스스로 해결하는 방법을 찾아본 후에 마지막으로 수단으로 전화를 하였습니다. 하지만, 이번에 블로그에 문제가 생기면서 처음으로 상담원에게 전화를 하면서 화를 내었습니다. 간단히 그림으로 나타냈지만, 사실 통화를 ..
복잡한 사회
2010. 12. 8. 07:30
